Em marketing sempre que nos deparamos com algum tipo de empecilho que o cliente apresenta para evitar uma compra, chamamos de objeções.
Elas são muitas, das mais clássicas como não posso porque estou sem dinheiro, as mais estranhas possíveis. São todas válidas, pois na cabeça da sua persona isso realmente é um obstáculo.
Na prática, o que o cliente quer é que você apresente uma argumentação válida e superior a dele para demonstrar que essa compra vale a “superação” dessa objeção é que ele irá ter benefícios maiores, caso opte por seguir em frente.
Quantas vezes você já se deparou com esse tipo de frase:
- Estou sem tempo
- Não sei se funciona
- Não sei se funciona para o meu caso
- Não tenho dinheiro
- Não sei usar essa tecnologia
E tantas outras que você deve começar a fazer uma listagem e ter em mãos para não se assustar novamente quando ouvir. A objeção é um processo básico em qualquer tipo de negociação, onde se espera que a outra parte faça ou entregue algo.
Por isso, ela não ocorre somente na hora que está ocorrendo uma venda, esse é o momento em que percebemos mais ativamente, mas não o único.
Sabe quando seu cliente ou você mesmo começa a encontrar sempre algum motivo para não realizar alguma atividade, tarefa, processo? Então, isso também pode ser considerado objeções, então se você deseja obter mais resultados em qualquer área que esteja atuando, alcançar objetivos e evitar perder tempo, mapear todos esses “poréns” vai te ajudar muito a ter mais efetividade.
Por exemplo, se o seu cliente diz que não pode fazer algo porque não sabe a tecnologia, grave um vídeo e deixe tudo pronto para que ele possa seguir o passo a passo e não tenha nenhum argumento para não realizar aquela atividade!
Evite perder tempo, dinheiro e resultados com as objeções que ocorrem frequentemente. Elas sempre vão aparecer, não duvide disso!
Em vez de ignorá-las, se prepare para rebate-las de forma definitiva!
Seu cliente está esperando exatamente isso de você!
